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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解(虎门销烟发生在哪里jiě)中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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