国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此大学老师最怕什么部门举报，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì大学老师最怕什么部门举报)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。大学老师最怕什么部门举报

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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