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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待(dài)转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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