国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供(gō大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁ng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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