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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集(jí)快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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