国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不kind用法固定搭配，kind用法总结愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部kind用法固定搭配，kind用法总结(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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