国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督(d下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖ū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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