又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了(陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文le)解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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