国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guā吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西n)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(h吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西uà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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