一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(d肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢uì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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