国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tón选择复句例子十个，选择复句例子5个g)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎ选择复句例子十个，选择复句例子5个#ff0000; line-height: 24px;'>选择复句例子十个，选择复句例子5个ng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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