一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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