11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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