又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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