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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语(yǔ)音提(tí)示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及(jí)其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年(nián)同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(ni徐海为是谁？án)美国证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企(qǐ)徐海为是谁？业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整(zhěng)全(quán)国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施。

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