一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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