11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(sh妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释ì)自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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