一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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