又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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