4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社(shè)会(huì)责(zé)任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管治(zhì)三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了(le)社会多方(fāng)的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持(chí)续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩(jiān)负(fù)重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主动(dòng)履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保(bǎo)职顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪责。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意(yì)识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域(yù)的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下(xià)属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨(zī)询机构合作(zuò)，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放(fàng)范(fàn)围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源(y顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪uán)转型(xíng)战略(lüè)，并结合(hé)公司的(de)业务范畴，全(quán)面探索低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收(shōu)增(zēng)速(sù)超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公(gōng)司研究院；数(shù)据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结(jié)合资源(yuán)禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳(yáng)能(néng)资(zī)源(yuán)和接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施(shī)投运规(guī)模较大的(de)光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依(yī)托(tuō)安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化(huà)，实现全(quán)业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营(yíng)管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安(ān)全(quán)和数智(zhì)安全(quán)双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息(xī)安全(quán)培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心(xīn)的(de)多(duō)个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度(dù)95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司(sī)建立了(le)完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严(yán)格遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合(hé)的视(shì)角理解(jiě)市场和客户(hù)的需求，提升公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理(lǐ)原则(zé)，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须(xū)遵循客观性(xìng)和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数智升(shēng)级(jí)的重大(dà)机(jī)遇，坚(jiān)定推(tuī)进业(yè)务创新(xīn)升级，在(zài)可(kě)持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治(zhì)、环境(jìng)及社会等(děng)多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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