又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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