国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot 空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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