国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任(一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水f0000; line-height: 24px;'>一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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