又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

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　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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