又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(灰姑娘作者是安徒生还是格林yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续灰姑娘作者是安徒生还是格林(xù)也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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