11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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