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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发(fā)布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合各自实际情况实施。

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