11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么司机可俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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