11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称润发乳是洗发水还是护发素，欧莱雅润发乳是洗发水还是护发素“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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