又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到(站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的dào)周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(sh站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的ì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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