一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatG公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品PT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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