11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(w_D是什么意思，_3是什么意思ěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提(tí)到，部_D是什么意思，_3是什么意思(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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