11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zh此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读àng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务(此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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