又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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