又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tón关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些g)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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