国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zun是正极还是负极，L是正极还是负极ò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wn是正极还是负极，L是正极还是负极ǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻n是正极还是负极，L是正极还是负极头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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