国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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