又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jname是什么意思 name是姓还是名ì)术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(name是什么意思 name是姓还是名zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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