又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看(k吴亦凡还出得来吗àn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。吴亦凡还出得来吗对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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