一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(s日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗hēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(x日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗iàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(日本人知道我们恨他们吗，日本认为中国强大吗zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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