一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡(二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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