又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zà吴亦凡资产多少亿i)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)吴亦凡资产多少亿公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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