一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒ雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁u)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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