4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模最(zuì)大的(de)民营能源企(qǐ)业之一(yī)的(de)新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告(gào)，就公司环境、社会(huì)和(hé)管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多方(fāng)小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是(shì)推动(dòng)人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落(luò)实环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金(jīn)投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份与国际权威第三方(fāng)咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算(suàn)工作，成(chéng)为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏(fú)发(fā)电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较大(dà)的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当(dāng)量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技(jì)术(shù)，职(zhí)业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生(shēng)产安全和(hé)数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程(chéng)、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多个公(gōng)益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司(sī)未(wèi)来发展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企业(yè)治理架(jià)构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持(chí)续(xù)加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化(huà)管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的(de)风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业(yè)、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性(xìng)和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大(dà)发(fā)展(zhǎn)和产业数智(zhì)升级的重大(dà小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污)机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业(yè)务创(chuàng)新(xīn)升(shēng)级，在(zài)可持(chí)续发展理(lǐ)念引领下(xià)，探索落(luò)地公司(sī)在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模(mó)式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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