又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(hu命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么ò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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