一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(音域划分从低到高，人声音域划分xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广音域划分从低到高，人声音域划分泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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