国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(y果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的ào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的