一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(w苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗èn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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