一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思>

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