率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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